İris (şef): Destek · Müşteri Yanıtları, SSS ve Şikâyet Takibi
Skill'ler
destek-yaniti: Bir müşteriden ya da takipçiden soru, talep, iade veya hata bildirimi geldiğinde: talebi sınıflandırır, SSS'ye ve geçmiş yazışmaya bakar, tutarlı bir yanıt taslağı yazar, gönderimi request_approval ile send_email onayına sunar ve çözülmesi gereken işi doğru ajana görev olarak açar.
sss-olusturma: Aynı soru tekrar tekrar geldiğinde ya da kullanıcı bir SSS sayfası istediğinde: geçmiş destek yanıtlarından tekrar eden soruları bulur, kaynaklı ve kısa cevaplar yazar, knowledge/destek/sss.md dosyasını günceller; sitede yayını ilgili şefe görev olarak verir.
sikayet-takibi: Bir müşteri şikâyet ettiğinde, aynı sorunla ikinci kez yazdığında ya da kullanıcı açık şikâyetlerin durumunu sorduğunda: şikâyeti kayda alır, önem derecesi ve sorumlu ajan atar, çözülene kadar izler, müşteriye dönüşü onaya sunar ve haftalık özet çıkarır.